Как можно узнать о наличии товара в нужном мне магазине/пункте самовывоза перед его посещением?
Чтобы узнать о наличии товаров в нужном магазине, вы можете позвонить в магазин по телефону 8 (800) 301-33-73.
Для обращения в конкретный пункт самовывоза Вы можете позвонить по телефонам на страницах пунктов выдачи товаров в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, в городах России.
Какие способы доставки есть в мой город? Сколько будет стоить доставка заказа в мой город?
Мы предоставляем на выбор несколько способов доставки:
- курьерская доставка (от 450 рублей). В Москве и Санкт-Петербурге при покупке от 15000 рублей доставка курьером бесплатно.
- доставка в пункт выдачи заказа (от 120 рублей). Узнать адрес пункта выдачи заказов в Вашем городе можно на странице «Пункты выдачи».
- Почта России (от 200 рублей).
- Почта EMS (от 350 рублей).
Оплатил заказ. Как узнать прошла ли оплата и когда мне отправят посылку?
Отправка посылки осуществляется после согласования заказа (при оплате курьеру или на Почте России) или после получения платежа (при онлайн-оплате).
Сроки доставки составляют от 1 до 14 дней и зависят от способа и города доставки.
Как я смогу отследить мою посылку после того, как вы ее отправите?
После отправки заказа менеджер пришлёт на Ваш e-mail письмо с трек-номером для отслеживания посылки.
Я не доверяю интернет-магазинам и хочу оплатить заказ при получении товара. Это возможно?
Вы можете оплатить товар при получении при доставке курьером или наложенным платежом в почтовом отделении после получения товара.
При оплате онлайн действует скидка 3%.
Получил свой заказ и хотел бы поделиться своим отзывом. Где это можно сделать?
Оставить отзыв о товаре Вы можете на странице товара, нажав кнопку «Добавить отзыв"
Хочу скидку! Как мне ее получить?
Сразу после первого заказа вы получаете купон на скидку на все следующие заказы.
Кроме того, мы регулярно проводим различные акции, которые доступны для всех посетителей (даже если Вы оформляете заказ в первый раз). Ознакомиться со списком действующих акций вы можете на главной странице.
Хочу заказать нож, которого нет в наличии или он стоит "Под заказ". Что делать?
Если Вы хотите заказать нож со статусом «Под заказ», Вам нужно связаться с менеджером по номеру телефона 8 (800) 301-33-73 и уточнить возможность заказа данного товара и сроки поставки.
Как мне попасть в «Личный кабинет»?
Вы можете попасть в Ваш «Личный кабинет», пройдя по ссылке. Если Вы не авторизованы на сайте, то для доступа в «Личный кабинет» необходимо будет ввести логин и пароль.
Логин и пароль от «Личного кабинета» высылается при оформлении первого заказа.
Если Вы забыли логин или пароль от «Личного кабинета», Вы можете восстановить эти данные на странице восстановления пароля.
Как и где я могу заточить ножи? Возможно ли их заточить в домашних условиях?
Вы можете заточить ножи самостоятельно, приобретя в нашем интернет-магазине набор точильных камней либо специальную точилку для заточки ножей.
Как решаются гарантийные вопросы и вопросы обмена/возврата товара?
Возврат приобретенного товара производится в течение 14 дней со дня получения товара. Подробную информацию о возврате товара можно получить на странице «Возврат товара» или у менеджера по телефонам, указанным на сайте.
В какой упаковке отправляются товары?
При сборке заказа, товары проходят тройную проверку, а затем упаковываются в транспортную коробку и запечатываются фирменным скотчем.
Каким способом можно получить товары, если мы находимся не в Москве, а в другом городе?
Мы доставляем товар курьером, Почтой России и EMS, в пункты выдачи товаров в Вашем городе.
Можно забрать товар самому с вашего склада в Москве?
Можно при предварительном согласовании с менеджером.
Как быстро вы отправляете товар после оплаты?
Доставка товара Вам (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Орёл) или в курьерскую службу осуществляется в этот же или на следующий день после оплаты.
Товары всегда в наличии на вашем складе?
Да. Если же и возникают некоторые перебои с поставками, то только по объективным причинам и редко отражаются на наших клиентах.
Где производят ваши ножи?
В нашем магазине представлены кухонные ножи и аксессуары премиального качества различных брендов. Товары производятся в Японии, Испании, Америке, Германии и других странах, что подтверждено декларациями о соответствии и сертификатами соответствия.
Предусмотрены ли скидки постоянным покупателям?
Да, в нашем интернет-магазине предусмотрены скидки постоянным клиентам. Узнать о размере скидки можно при оформлении заказа.
Какова минимальная сумма при заказе?
У нас отсутствует минимальная сумма при заказе. Но действуют скидки на доставку при заказе от 3490 руб.
Есть ли возможность оформить подарочный сертификат в Вашем интернет-магазине?
Да, мы предоставляем нашим клиентам возможность оформить подарочный сертификат на покупку. Более подробную информацию о подарочных сертификатах можно получить у менеджера.